皇冠手机APP官网

同志：

您好。

来信已收悉。关于您所反映的问题，皇冠手机最新地址手机app市政府办政务公开及信息技术科收件后，将信件转由皇冠手机最新地址手机app市公安局进行深入调查，现回复如下：

云南省公安厅出入境管理局于2017年6月28日启用新版全国公安出入境管理信息系统（以下简称新版系统），并提供免费照相业务。我局出入境管理大队在新系统启用前期已经做了大量的调试准备工作，因为前期准备充足，在全州首家顺利开展免费照相业务，但由于省厅开发的照相软件存在漏洞，每张照片都要进行修改和反复上传才能通过。8月正值暑期办证高峰，大厅平均每天的接待量达100余人，8月3日申请人照相当天，照相受理量为45人次，平均每人10分钟左右，在全州照相量中也排首位。经调取视频监控显示，申请人于8月3日17：16与一男子进入办证大厅，工作人员对两人拍照完毕后又进行办证预约，两人于17：31离开，拍照时间为15分钟；8月8日15：24申请人再次进入大厅取号等待办理，16：14开始办理证件，从受理证件开始到告知相片不合格又重新照相受理时间为16：14至17：26，共计1小时12分，申请人于当日办结所有业务。

新版系统中的照相和受理上传不是同一个系统，照相系统上传成功的相片，到受理上传系统中确认环节又提示相片不合格，这是新体统开发的问题，我们已经向州局提交了书面意见。工作中我们也发现了该问题，在省厅没有解决系统问题的情况下，出入境管理大队积极寻找应对解决办法，于2017年8月10日开始，每一张相片，都要在两个系统都进行上传并合格后才打印申请表格，避免了申请人重复排队的情况。

关于申请人提及的排队照相问题，原来老系统的照相是由外面相馆进行拍照的，所以多家相馆同时拍照没有排队等待的问题，现在省厅提出出入境窗口免费照相服务，申请人全部集中到我处照相，形成了排队和等待现象。针对此情况，我们都采取提前告知，自愿选择的方法，分流部分申请人到外面相馆进行有偿服务。前往市公安局照相的，民警将尽最大努力提供延时服务，在照相系统逐步完善的情况下，目前，我局日均照相60人次。

该申请人于2017年8月8日办理了三证（护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证），并选择的领证地点是皇冠手机最新地址手机app市公安局出入境管理大队，出入境管理大队已告知其领证时间为30天以后。其中，往来港澳通行证和往来台湾通行证省厅于8月17日出证，于8月31日邮寄到我局，护照于8月24日出证， 9月11日邮寄到我局，三种证件出证时间不一样，是由于省厅制证时间是根据全省的证件受理量来决定的，近期为全省暑期高峰，省厅制证量猛增，特别是护照的制证量大，所以造成了港澳和台湾的证件已出证，但护照还在制证中，与申请人同期办理的证件出证时间也是一样的，所以不存在问题证件的说法。

申请人的普通护照于2017年8月8日受理后，市公安局已于8月9日就将办证信息上传至州公安局审批，州公安局于8月10日审批完毕并上传省公安厅，此操作是在规定时限内提前上传（规定上传时限为5个工作日），上传至省厅后并无申请人提及的8月22日护照申请返至皇冠手机最新地址手机app（具体原因不详）的情况。其次工作人员于2017年9月11日上午10点与州局联系核实该护照的邮寄情况，州局与省厅联系后答复证件已经寄出，告知申请人在等几天。在受理和咨询过程中，工作人员并无玩忽职守行为，也并未对申请人隐瞒事实和拒绝申请人查证该事实的诉求。

目前，民警在窗口受理时就对申请人告知领证时间和领证地点，窗口平均每天受理量和咨询量达150余人，对于正常证件不进行电话通知领取，都是在受理时就告知申请人领取时间。申请人的该证件于办证当日起34天邮寄到我局，属于正常流程。由于申请人多次电话咨询，我工作人员每次都进行了解答并登记，但邮寄业务不属于我公安业务范围，是省厅与邮政的协议，省厅证件是批量邮寄，告知我们的机要号也无法查询。

由于新系统的启用和系统自身存在的问题给群众带来的不便，我们在此深表歉意，也在积极的调整和改进工作方法和模式，主动做好解释工作，也希望广大群众对我们的辛勤付出给予理解和支持。

感谢你对我们工作的信任和支持，顺祝生活愉快！

皇冠手机最新地址手机app市人民政府办公室