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同志：

您好。

来信已收悉。关于您所反映的问题，皇冠手机最新地址手机app市政府办政务公开及信息技术科收件后，将信件转由皇冠手机最新地址手机app市住建局进行深入调查，现回复如下：

一、基本情况

由皇冠手机最新地址手机app万达房地产开发有限公司（以下简称万达地产）开发建设的"万达景苑小区"，位于皇冠手机最新地址手机app市护国路与园区L8号路交叉口西北侧。该项目于2014年10月6日全面动工，其占地面积为：43618平方米，总建筑面积为：148395.88平方米，共建住房26幢，共计1039套（含住宅和商铺）。现由云南天发物业管理有限公司（以下简称天发物业）为该小区提供物业服务。

二、调处情况

（一）电梯运行费较高问题

经向天发物业了解，小区每幢未单独安装电梯电表，整个小区均使用一个总表，则在实际分摊电梯运行费时，不能做到每幢业主只分摊该幢所产生的电梯运行费。根据《皇冠手机最新地址手机app物业服务管理实施细则》第十二条："配有电梯和二次供水等设施设备的住宅小区，其设备的维修保养及运行费用不含在物业服务收费标准中，应由业主或物业使用人另外支付，其费用按成本收取，可由物业服务企业实行代收代管。实行代收代管的物业服务企业应当单独列账，专款专用，滚存使用，并定期公布收支账目，接受业主监督。"市房地产管理处要求天发物业对代收代管的费用实行单独列账，专款专用，滚存使用，并定期在小区进行收支账目的公示，接受广大业主监督。同时积极与开发公司协商，尽快在每幢房屋安装独立的电表，以便于电梯运行费能合理分摊。

经向天发物业了解，该小区业主与物业公司之间签定了《物业管理委托协议》，其中第四条第1款中已明确约定电梯运行费的收费标准，未约定一层业主可以免交或者少交电梯运行费用。根据《物权法》第七十二条"业主对建筑物专有部分之外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务"和第八十条"建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定"规定，小区电梯属于共用设施设备，每位业主都有使用电梯的权利，也都负有支付维护保养及电梯运行费等相关费用的义务，业主不得以不使用电梯为由，不交纳电梯维修养护费。则一楼住户在与物业服务企业签订的《物业管理委托协议》中未明确约定外，应当及时缴纳电梯运行费及相关费用。市房地产管理处建议小区业主应当按照合同的约定按时交纳物业服务费用和电梯运行费用。

（二）收取装修垃圾清运费和拆墙清运费

2017年5月4日，经市房地产管理处组织小区部分业主、天发物业、万达地产召开协调会，装修垃圾清运费由原100元/㎡降为70元/㎡，按拆墙体面积100元∕㎡收取的，市房地产管理处要求天发物业向业主退还多收取部分。

因拆墙清运费属非正常装修垃圾，市房地产管理处要求天发物业若业主拆墙的，按拆墙体面积70元∕㎡收取，未拆墙的，不得收取。

根据《皇冠手机最新地址手机app物业服务收费管理实施细则》第十八条"装修产生的垃圾由物业服务企业统一组织清运，清运费由物业服务企业按清运成本收取。"规定，装修产生的垃圾，需由物业服务企业自行组织清运，市房地产管理处要求天发物业按实际成本收取业主装修垃圾清运费，并定期在小区内进行公示。

（三）装修保证金问题

根据《皇冠手机最新地址手机app物业服务收费管理实施细则》第十六条："……装修完成后，经物业服务企业与业主检查验收，没有造成物业共用部位、共用设施设备损坏的，装修保证金应自验收合格之日起60日内全额无息退还业主。装修造成物业公共部位、共用设施设备损坏的，装修业主应当及时修复。若装修业主不能及时修复的，可按双方约定使用保证金对装修造成损坏的部位和设施进行修复。"规定，市房地产管理处要求天发物业严格按照以上法规，在业主装修完毕，验收合格之日起60日内将装修保证金退还业主，不得私自延长退还时限及充抵下一年物业费。

（四）二次加压费问题

根据《皇冠手机最新地址手机app物业服务管理实施细则》第十二条："配有电梯和二次供水等设施设备的住宅小区，其设备的维修保养及运行费用不含在物业服务收费标准中，应由业主或物业使用人另外支付，其费用按成本收取，可由物业服务企业实行代收代管。实行代收代管的物业服务企业应当单独列账，专款专用，滚存使用，并定期公布收支账目，接受业主监督。"规定，由于二次加压水费属于代收代管费用，市房地产管理处要求天发物业对代收代管的二次加压水费实行单独列账，专款专用，滚存使用，并定期在小区进行收支账目的公示，接受广大业主监督。

（五）装修后楼道墙面修复费

根据《皇冠手机最新地址手机app物业服务收费管理实施细则》第十六条"……装修造成物业共用部位、共用设施设备损坏的，装修业主应当及时修复。若装修业主不能及时修复的，可按双方约定使用保证金对装修造成损坏的部位和设施进行修复。……物业服务企业不得向业主或者房屋装修单位收取装修管理服务费、装修期间的电梯使用费（电梯增容费）或变相收取其他相关费用。"规定，楼道墙面属物业共用部位，业主装修期间若损坏，可使用装修保证金支付修复费用。天发物业向业主收取的装修后楼道墙面修复费，属重复收费。天发物业称向业主收取的300元中包含装修后楼道墙面修复费180元和公共设备用电公摊费120元。市房地产管理处已于2017年5月11日责令天发物业向业主退还多收取的装修后楼道修复费。

三、处理建议

来信人反映天发物业收取相关费用标准较高的问题，经市房地产管理处协调后，天发物业已对部分较高的费用进行调整。

感谢你对我们工作的信任和支持，顺祝生活愉快！

皇冠手机最新地址手机app市人民政府办公室