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同志：

您好！来信已收悉。绿春县大黑山镇中心卫生院领导非常重视并立即落实原因，针对您反映的问题，进行了认真调查分析，查找漏洞，防止此类事件再度发生，现将事因情况报告如下:

一、基本情况

（一）接到通知后，院领导立即与您电话联系，对当时反映的情况，进行了解释说明，并取得了您的谅解。8月11日值夜班人员：医生：李*、护士：王*芝，8月23日值夜班人员：医生：杨*才、护士：王*唤，经落实值班人员均未发现以上人员来就诊。

（二）我院一直实行24小时开放就诊，分别有医师、护士各一名值夜班，但是医生门诊室有搬迁史，原来在C栋楼一楼看病，因医院等级创建于2019年8月搬到到A栋一楼，少部分市民夜间就诊到原来医生门诊值班室就诊，与现医生门诊值班室有一段距离，故导致未找到医生及时就诊。

二、下一步工作计划

（一）首先感谢您对我院工作的信任和意见建议。我院将加大宣传，以人民群众为中心，第一时间抓好整改措施，提升便民服务能力，提高群众的满意度。

（二）我院在目前已设有夜间急诊灯箱、医生值班室灯箱、及相关的指示牌的基础上，再优化相关就诊指示牌，新安装门铃，确保值班医务人员第一时间发现夜间就诊患者。

感谢您的来信，祝您身体健康、生活愉快！

绿春县大黑山镇中心卫生院

2022年9月9日