无障碍浏览
长者模式
旅游市场监督情况
- 索引号: 20240913-205648-737
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2021-07-23
- 时效性: 有效
红河州2021年第二季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2021年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
二季度，全州收到"一部手机游云南"平台投诉件72件，72件均在24小时内办结，平均办结时间0.98小时；投诉纠纷的起因主要反映在：到景区游玩被蚂蚁叮到，意外受轻伤；旅游行程和合同约定的不一致，导游服务态度差、诱骗购物；酒店网络预售票不能使用；汽车环检等待时间过长；噪音扰民；出租车拒载；酒店节假日涨价、服务态度差；餐饮店服务态度差、卫生差、收费高，高速路服务区有不能使用的充电桩等。游客对投诉处理满意16件，基本满意51件，不满意5件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议和赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2021年7月21日
第二季度各县市"一部手机游云南投诉"处理情况
|
序号 |
县市 |
投诉量 |
平均办结时间（小时） |
投诉起因 |
|
1 |
弥勒市 |
22 |
0.55 |
到景区游玩被蚂蚁叮到；旅游行程和合同约定的不一致，导游服务态度差、诱骗购物；酒店网络预售票不科使用；汽车环检等待时间过长；夜间施工，噪音扰民等。 |
|
2 |
建水县 |
18 |
1.04 |
餐饮店服务和卫生差，收费高；景区内小卖部商品售价高；出租车拒载；酒店节假日房价上涨；噪音扰民等。 |
|
3 |
蒙自市 |
10 |
0.53 |
因游客自身原因不能按时出游，要求退团费；购买手机后要求退货；服务区充电桩不能使用；旅行社服务差，行程中增加购物店等。 |
|
4 |
开远市 |
9 |
2.74 |
游客在景区游玩受轻伤，赔偿问题；医院做核酸检测，出报告单的时间过长；旅行社服务质量差，导游带游客进购物店。 |
|
5 |
石屏县 |
5 |
0.74 |
景区内部分洗手台无水；新能源车公司与员工的合同和劳资纠纷。 |
|
6 |
河口县 |
3 |
0.72 |
调换不同楼层的房间，酒店加价；送去清洗的衣服洗衣店内没能找到。 |
|
7 |
屏边县 |
2 |
1.18 |
屏边大围山景区电瓶车运力不足，游客等候时间过长；景区门票纠纷
|
|
8 |
泸西县 |
1 |
0.65 |
中考期间KTV营业，影响考生休息。 |
|
9 |
元阳县 |
1 |
0.55 |
元阳哈尼梯田景区内原住民强行收费。 |
|
10 |
个旧市 |
1 |
0.25 |
生态休闲庄园内堵车，无人处理。 |
|
11 |
金平县 |
0 |
- |
- |
|
12 |
红河县 |
0 |
- |
- |
|
13 |
绿春县 |
0 |
- |
- |
|
|
合计 |
72 |
0.98 |
- |
