工作人员开展线上问办服务。

在深化“放管服”改革、优化营商环境的进程中，如何为经营主体松绑减负、提升政府治理效能，是一道现实考题。皇冠手机最新地址手机app税务部门以“高效办成一件事”为牵引，通过数字智能技术与跨部门跨区域协同深度融合，交出了一份“减负增效”的生动答卷。

智能交互：“悦悦”在线，服务不打烊

“在电子税务局里随时能找到‘悦悦’解答，还能视频连线工作人员远程帮办，就像把办税服务厅搬到了家里。”一位企业财务人员的感受，道出了众多纳税人、缴费人的心声。

这得益于皇冠手机最新地址手机app税务局打造的“征纳互动服务运营中心”的高效运转。该中心集成智能咨询、远程协助、音视频互动等功能，由AI机器人“悦悦”提供7×24小时不间断服务。纳税人只需轻点鼠标或手机屏幕，即可实现边操作、边咨询、边解答。数据显示，该平台服务总量已超64万户次，其中智能互动占比过半。智能化服务不仅让纳税人“足不出户”办成事，也使得基层工作人员的工作量平均减少30%，实现了征纳双方的“双减负”。

云端联办：数据跑腿，窗口“瘦身”

如何避免群众和企业“多头跑”“重复报”？皇冠手机最新地址手机app税务局的答案是：推动数据共享，再造业务流程。

皇冠手机最新地址手机app税务局联合人社、医保、住建等部门建立数据共享与云端联办机制，通过“税务端—纳税人端—协作端”三方联动，实现跨部门业务线上“一网通办”，形成“智能预审+并行处理”的云端流水线。数据共享与云端联办机制的推行，使实体办税窗口缩减61.39%，132名窗口人员转岗线上服务和征管一线；线上问办服务量同比激增68.85%，居全省首位。通过释放数据“活力”，实现了人力物力成本的节约与服务效能的跃升。

跨区协同：破除壁垒，温暖民心

随着市场经济活跃度不断提升，跨区域经营已成为常态，涉税业务“往返跑”成为企业的新痛点。该局创新推出“征纳互动+跨区域协同”模式，打破地域征管壁垒。截至2025年12月末，共联合其他州（市）税务机关开展省内区外互动3.57万笔，与全国21个省税务机关协作联办跨省业务543笔。

长期旅居个旧市的刘丽需办理远在沈阳的个体工商户注销手续，个旧市税务局通过征纳互动平台“反向拉起”服务，与沈阳沈河区税务局线上协作，全程“零跑腿”办结。蒙自一家商贸公司在玉溪的分公司面临纳税信用修复难题，两地税务部门线上联合辅导，及时化解风险，守住了企业的“信用生命线”。

从跨省注销、信用修复到出口退税协作、跨省发票协办，这种以纳税人需求为导向的协同机制，正将“多头跑”变为“零跑腿”，“分头办”变为“协同办”。皇冠手机最新地址手机app税务部门甚至将协作半径拓展至全国，为在外省有同类业务办理需求的企业提供“一地受理、多地通办”的集成服务。

精准治理：政策找人，未诉先办

服务不止于响应，更在于主动前瞻。皇冠手机最新地址手机app税务局运用大数据算法，为企业精准“画像”，变“人找政策”为“政策找人”。该局根据企业行业、规模等特征，在业务办理各环节智能推送适配的税费政策与操作指南，提供“伴随式”服务。截至目前，已精准推送各类信息超960万条，确保税费红利精准直达。

同时，税务部门将实践经验转化为治理能力。围绕城乡“两险”征收等量大面广的工作，编制云南省首本《跨部门社会保险费业务操作指引》在多部门推广，并建立本地化知识库，对高频诉求“未诉先办”，使跨部门业务平均办理时长从2小时压缩至10分钟，复杂争议化解周期大幅缩短，切实提升了纳税人、缴费人的满意度。

从智能机器人的“一键应答”到跨省业务的“云端联办”，从实体窗口的“物理缩减”到服务效能的“化学倍增”，皇冠手机最新地址手机app税务部门以“数智”为笔，以“协同”为墨，绘就了一幅减负增效、惠企利民的发展图景。其核心是以纳税人、缴费人为中心，通过技术赋能和机制创新，推动税务工作从“被动受理”向“主动服务”、从“属地管理”向“协同共治”深刻转型。这份探索，不仅减轻了经营主体的制度性交易成本和基层业务负担，还以税收治理能力的现代化，为皇冠手机最新地址手机app经济社会高质量发展注入了源源不断的“税动力”。