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旅游市场监督情况
- 索引号: zwhhlyj/2025-00055
- 发布机构: 红河州文化和旅游局
- 文号:
- 发布日期: 2025-07-10
- 时效性: 有效
红河州2025年第二季度旅游投诉信息公告
根据《旅游投诉处理办法》第二十七条的规定，现将2025年第二季度红河州旅游投诉相关信息公告如下：
第二季度，全州收到"一部手机管旅游"平台投诉42件（含重复投诉件），42件投诉均在24小时内办结，平均办结时间4.42小时。游客对投诉处理非常满意7件，满意28件，不满意7件。投诉处理工作符合相关法律法规的规定，未发生行政复议或赔偿诉讼。
红河州文化和旅游局
2025年7月10日
第二季度各县市"一部手机管旅游"投诉处理情况
| 序号 | 县市 | 投诉量 | 平均办结时间（小时） | 投诉起因 |
| 1 | 弥勒市 | 12 | 14.48 | 景区工作人员服务态度不好，因景区内的预定的活动取消，要求退门票，等待乘坐景区内观光车时间过长，景区内付费乘坐马车存在安全隐患，景区内游船搭载唱歌者及音响设备打扰游客休息，景区入口设置不合理，因天气原因，要求退已购买的景区门票；公园附近焚烧垃圾；酒店节假日涨价。 |
| 2 | 建水县 | 10 | 4.87 | 网络成功预订酒店后无法入住要求酒店重新安排房间或双倍退房费；景区停水无法使用卫生间，景区周边文化活动时间安排不合理，景区附近私人停车场收费不合理，景区内的按摩椅无法正常使用；城区路面打扫不及时，导致电动车摔倒，要求赔偿；购买翡翠手镯后要求退货退款。 |
| 3 | 屏边县 | 9 | 1.68 | 景区观光车不足，游客等待时间过长，网络购票后需等待半小时才能取票，景区设置的检票点不合理，节假日期间景区接待能力不足暂停售票，景区公共厕所内摔倒要求景区承担医疗费并赔偿等。 |
| 4 | 蒙自市 | 3 | 14.48 | 景区内有不明身份人员掩埋死鱼，气味难闻；扫码购票时需要填写个人信息，担心景区套取个人信息；通过抖音平台向该公司工作人员微信预付了200元的旅游定金后要求退款，但工作人员表明不退后失联。 |
| 5 | 开远市 | 3 | 1.58 | 景区标识不明显，携带宠物进入后被工作人员劝返，导致不能完成游玩；对旅行社安排的行程不满打算脱团，但要求旅行社安排后续的住宿和接送机服务。 |
| 6 | 石屏县 | 3 | 4.07 | 上课期间参观学校，保安态度恶劣；向旅行社缴纳团费后住院无法出游，要求旅行社全额退费；因不符合旅行社参团旅游条件，不能参团出游，认为旅行社的做法不合法，要求核查并依法惩处旅行社。 |
| 7 | 元阳县 | 2 | 0.67 | 持美国护照的七十岁以上游客未能享受景区免票政策。 |
| 8 | 个旧市 | - | - | |
| 9 | 河口县 | - | - | |
| 10 | 泸西县 | - | - | |
| 11 | 绿春县 | - | - | |
| 12 | 红河县 | - | - | |
| 13 | 金平县 | - | - | |
| 合计 | 42 | 4.42 |
