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各物业服务企业、各网约配送平台代理公司，广大网约配送员：

物业工作人员是守护小区平安的"守护员"，网约配送员是服务居民生活的"摆渡人"。二者同为扎根基层、服务群众的力量，工作职责相辅相成，服务初心高度一致。当前，受小区通行管理标准不一、便民配套设施不足、双向沟通机制不畅等因素影响，配送"进门难、寻路难、停靠难"等末端堵点问题依然存在。由此引发的误会与矛盾，既影响配送效率、降低居民体验，也不利于新就业群体权益保障和友好社区氛围的营造。

为深入贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强新就业群体服务管理的意见》及各级党委相关工作部署，持续深化"骑手友好社区"建设，州住房和城乡建设局、州市场监督管理局立足职能、协同发力，现联合发出如下倡议，号召各方携手破解配送服务"最后一百米"治理难题，共同打造物业规范有序、平台履职尽责、骑手文明自律、居民包容互助的骑手友好社区。

一、对物业服务企业的倡议

物业服务企业是小区管理的主体，既要做好安全管理，也要保障民生服务。请各物业公司坚持以人为本、精细治理，摒弃"一刀切、一禁了之"的粗放模式，在严守消防安全和公共安全底线的前提下，最大限度为末端配送提供便利。

一是推行柔性分类通行。对于具备人车分流或独立通行条件的小区，应对持有效订单、身份可核验的配送人员简化登记流程，开放便捷通道。确因安全管理需要限制配送通行的，须依法征求业主大会和社区意见并对外公示，做到管理合规、公开透明。

二是完善便民配套设施。要常态化排查和更新楼栋号牌、单元标识、路线指引等设施，在小区出入口增设楼栋分布图，帮助骑手快速找到目的地。同时，结合小区实际，在不影响通行、不占用消防通道的区域，合理划定配送车辆临时停靠区，实行"即停即走"管理。对于人车分流的小区，可配备共享手推车等便民工具，方便骑手短途转运。

三是优化门岗服务方式。要规范安保人员的沟通服务标准，坚持教育引导、包容审慎的原则，对配送过程中的轻微违规行为以劝导提醒为主，杜绝简单粗暴的阻拦和生硬管控，努力营造互相理解的良好氛围。

二、对网约配送平台代理公司的倡议

各网约配送平台代理公司是骑手队伍管理和行业规范运营的第一责任主体。要主动扛起社会责任，兼顾配送效率与人文关怀，切实管好、带好骑手队伍，从源头上规范配送行为、化解基层矛盾。

一是健全常态化教育培训机制。要将小区通行规则、文明驾驶规范、临时停放要求、礼貌沟通礼仪等内容纳入骑手的岗前培训和日常考核，引导骑手自觉遵守小区管理规定，杜绝强行冲卡、违规停放、言语冲突、扰民通行等不文明行为。

二是强化内部管控引导。加强骑手日常调度与提醒引导，倡导理性配送、安全作业，引导骑手不盲目追赶时效，避免因赶路出现违规行驶、无序停靠等行为，全力保障骑手出行安全与服务规范。注重发挥党员和优秀骑手的先锋模范作用，推选优秀骑手担任文明示范员、社区联络员，常态化对接物业和社区，及时排查、协调、化解配送过程中出现的各类矛盾问题。

三是建立问题闭环处置机制。要搭建与物业、社区的信息互通渠道，对反馈的骑手违规通行、不服从合理管理等行为，及时核实、分级教育、限期整改，形成问题可追溯、违规有处置的管理闭环，持续涵养文明规范的行业风气。

三、对广大网约配送员的倡议

广大网约配送员是城市民生服务的一线力量，也是城市文明的流动窗口。希望全体骑手严守服务准则，强化自律意识，主动配合小区管理，以文明服务赢得理解和尊重。

一是自觉合规通行、友善沟通。进入小区时主动出示有效配送订单，积极配合门岗核验登记，礼貌对接、耐心沟通，杜绝鸣笛催促、强行通行、言语顶撞等不当行为。

二是坚持安全配送、规范停放。在小区内要低速慢行，主动礼让行人，严格在划定区域临时停靠，不占用消防通道、无障碍通道和单元出入口，做到即停即走、不占道、不扰民。

三是恪守文明底线、爱护环境。要自觉爱护小区公共设施和绿化植被，不乱扔垃圾、不损坏公物。遇到寻路困难或通行受阻等情况，要理性处置、礼貌问询，以自律行为展现行业良好风貌。

配送"最后一百米"，连接的不仅是餐食与家门，更是人心与人心。愿我们多一分换位思考，少一分对立隔阂；多一分主动协作，少一分推诿抱怨。从一句问候、一次礼让、一份自律、一点包容做起，让每一次配送都安全顺畅，让每一份服务都带着温度，共同把我们的社区打造成理解互助、文明和谐、充满人情味的幸福家园。