为持续深化“高效办成一件事”改革，切实打通政务服务“中梗阻”，开远市推行“一把手走流程”工作机制，通过“换位体验找堵点、靶向整改解民忧、机制巩固促长效”三维发力，推动政务服务流程再优化、质效再升级，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。

一、“沉浸式体验”精准把脉，摸清服务“堵点症结”

聚焦高频政务服务事项，牵头15家相关部门对所有主题事项开展“回头看”。各部门“一把手”主动转变角色、下沉一线，以普通群众和企业办事人的身份，全程沉浸式体验政务服务全流程，从事项咨询、材料提交到审核办结，逐一排查流程设计、指引说明、线上线下衔接等方面存在的问题。同时，精准核对公布本地化办事指南，全面完成省级公布的40个主题事项线上承接指派、信息优化配置及发布工作。今年以来，开远市各部门累计开展“一把手走流程”43次，覆盖事项65项，精准锁定流程繁琐、指引不明等各类问题18条，为后续整改提供了精准靶向。

二、“清单化推进”靶向整改，破解办事“突出难题”

以排查发现的18条问题为突破口，建立“问题清单+整改清单+责任清单”三单联动机制，明确整改时限、压实整改责任，实行销号管理，确保问题整改不留死角、见底见效。针对系统对接不畅、窗口分散等突出问题，开远市民政局通过线上培训强化业务协同，开远市人社局通过综合窗口集成提升服务集中度，有效解决了办事环节多、跑动次数多等问题。截至目前，18条问题已全部整改销号，开远市累计优化办事流程31项，完善制度机制12项，从根本上解决了一批企业群众“急难愁盼”的办事难题，政务服务效率显著提升。

三、“常态化巩固”长效赋能，筑牢服务“质量根基”

坚持“当下改”与“长久立”相结合，推动流程优化成果转化为制度规范。一是建立问题闭环管理机制，确保发现的问题件件有回音、事事有落实；二是健全常态走访机制，将“一把手走流程”升级为领导班子成员定期体验、业务骨干跟班办理、企业群众代表参与评议的长效模式，每月选取高频事项、新增事项开展沉浸式体验，及时捕捉服务新堵点、新痛点；三是完善服务质效考评机制，把流程体验结果纳入进驻单位人员年度考核评价体系，同时依托政务服务“好差评”系统和“12345”热线，搭建常态化沟通桥梁，对企业群众反馈诉求快速响应、精准施策。

截至目前，开远市政务服务中心累计办理各类办件22.7万件，群众满意率高达99.98％。流程优化让办事环节更精简、办理时限更缩短，制度固化让服务标准更统一、服务体验更稳定，“一把手”带头示范推动形成了上下联动、全员参与的政务服务提质增效良好氛围，有效激发了市场主体活力，为全市经济社会高质量发展提供了坚实的政务服务保障。