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开远市政务服务管理局紧扣政务服务提质增效核心要求，以高效办成一件事改革为总牵引，锚定群众与企业全生命周期办事需求，推动政务服务由事项管理向需求导向深度转型，通过统筹协同、标准提质、场景优化、数字赋能，构建有温度、有速度、有效率的政务服务体系，让改革红利直达基层、惠及民生。

一、统筹联动聚合力 改革攻坚更省心

对标国家、省级62项重点事项清单，逐项压实牵头责任，定制白话版办事指南与年度重点事项落地提醒函，以制度闭环保障改革落地。今年以来召开联席会议2次，靶向破解跨部门、跨层级协同堵点，迭代升级集成服务场景，持续优化流程、提升效能。同步推进线下只进一门、线上一网通办、掌上一键可办，依托政务服务党建联盟组建党员改革先锋小分队，以党建引领攻坚突破，凝聚起上下贯通、部门协同的改革合力。

二、标准规范筑根基 服务提质更安心

严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，细化窗口服务规范，组织6个乡镇（街道）政务人员系统培训，全面提升专业能力与服务意识。统一规范市、乡两级政务场所布局、标识标牌与服务用语，推动政务服务从有形规范迈向无形提质。健全好差评闭环管理，畅通线上线下评价渠道，2026年以来"12345"热线受理咨询投诉1538件，实现签收及时率、转派准确率、按时办结率100％，以刚性评价倒逼服务升级，让群众办事更规范、更放心。

三、需求导向优场景 全周期服务更贴心

聚焦个人从出生到养老、企业从开办到注销全生命周期高频需求，重构新生儿出生、企业开办、二手房交易等场景流程，精简材料、压缩环节，全面推行一表申请、一套材料、一次提交。整合不动产、税务、水电气等5部门资源，设立2个二手房交易综合窗口，实现转移登记＋水电气联动过户一站式办理，办事时长大幅压缩。深化综窗改革，打破部门壁垒，综合窗口受理办件147件，实现一窗受理、集成服务。牵头38家单位组建联动服务队伍，提供全生命周期帮办代办，今年完成代办项目13个、稳居全州前列，推动政务服务从被动审批转向主动服务。

四、数字赋能提效率 就近办事更顺心

深度融合数字技术与政务服务，构建线上线下融合、就近便捷可及服务格局。全面提升一网通办能力，推动高频事项应上尽上、全程网办，个体工商户登记实现即时领证。目前全市政务服务事项1218项，网上可办1216项、可办率99.84％，行政许可事项网上可办率100％，"最多跑一次"比例达80.38％。完善市、乡、村三级服务体系，推动高频事项下沉基层，实现小事不出村、大事不出乡。深化跨省通办、省内通办，累计办理跨地区办件23040件，彻底打破地域限制，让企业群众就近能办、异地快办、全网通办。