2024年12月，热线平台话务服务总量15536个，其中：接听电话14008个、呼出电话1528个；共受理案件4718个，其中：4525个案件来自“12345”政务热线，36个案件来自省政府门户网站，143个案件来自省政府微信公众号，14个案件来自中国政府网留言。受理案件办理情况：4118案件已办结并归档，600个案件正在受理中。
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