2025年12月，12345热线平台话务服务总量20527个（其中：接听电话17532个、呼出电话2995个），共受理案件6711个（其中：6388个案件来自“12345”政务热线，29个案件来自云南省“政府门户网站”，190个案件来自云南省“政府微信公众号”，4个案件来自“互联网+督查”，78个案件来自“政务服务网”，22个案件来自“中国政府网留言”）。受理案件办理情况：6105案件已办结并归档，606个案件正在受理中。
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